800业务是被叫人付费的一种智能电话业务。它既可以提高企业的知名度，又可在广大消费者与企业之间架起方便、快速双向交流的互通之桥，因而在国外非常盛行。在我国，企业掏钱，为客户开通800免费热线服务，本是为消费者着想的一个好举措，但在采访中，记者发现，目前很多开通800业务的企业却被骚扰电话所困扰，每月还要无端地为那些打骚扰电话的人支付一笔可观的电话费。
北京市长途电话局局长张博告诉记者，北京长话局1995年11月开通了国内800业务，截止到今年4月份共开通800号码1430个，客户可在全国260多个城市呼叫北京800号码。目前，IBM、朗讯、摩托罗拉公司和惠普等大公司都申请了800业务。
随着各企业对800免费电话的宣传，骚扰电话逐渐增多起来。哈慈集团的一位先生称他们每月所接的电话中有60－70％是骚扰电话。为此，有的企业干脆在晚上关闭了800电话。康佳集团用户服务部经理戴彪生说他们采取的是让小伙子值晚班的措施。言语之中，露出一种对800骚扰电话的无奈。北京长话局在接到客户投诉后，进行了调查，发现大部分骚扰电话是在IC卡平台和另一个电话平台上打来的。本着为客户负责，促使800健康发展的原则，北京长话局在请示了中国邮电电信总局（现中国电信集团公司）后果断地封锁了这两个平台的800接入码。张博说，这种措施堵住了不法分子，同时也给守法用户带来了不便。最好的办法是给不法分子以震慑。基于这样的想法，从5月16日—6月20日，北京市长话局又为开办800业务的客户赠送来电显示话机，打来的骚扰电话的号码将被清清楚楚显示在各企业的话机上，如果打来的骚扰电话经常是同一号码，将很容易查出作案人，并配合公安机关进行查处。更多的企业代表认为出现骚扰电话的原因很复杂，他们呼吁通过对800业务的宣传，让更多的消费者使用800电话，不给不法分子以可乘之机，并通过舆论引导，不断提高人们的认知水平。
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